Polityka Zwrotów, Reklamacji i Odstąpienia od Umowy
Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.
- W przypadku zakupu wielu Produktów dostarczanych osobno, termin liczy się od dnia otrzymania ostatniego Produktu.
- W przypadku prenumeraty lub dostaw cyklicznych – od dnia otrzymania pierwszego Produktu.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji, wysyłając oświadczenie:
- pocztą tradycyjną: ul. Koszycy 41a/2, 62-090 Krzyszkowo
- e-mailem: strefaog@gmail.com
- lub poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej (jeśli dotyczy).
- Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy (załącznik nr 1 do Regulaminu), jednak nie jest to obowiązkowe.
- W przypadku przesłania oświadczenia drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie.
Skutki odstąpienia od Umowy:
- W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy – uważa się ją za niezawartą.
- Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem kosztów wynikających z wyboru droższego niż najtańszy oferowany sposób wysyłki), w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia.
- Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inny – bez dodatkowych kosztów.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
- Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, na adres: ul. Koszycy 41a/2, 62-090 Krzyszkowo
- Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
- Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Wyłączenie prawa odstąpienia:
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku umów:
- o dostarczenie Produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (dotyczy to m.in. personalizowanych samochodzików oferowanych przez STREFAOG Brands),
- o dostarczenie Produktu zapieczętowanego, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- o świadczenie usług w pełni wykonanych za zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia,
- o dostarczenie towarów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi przedmiotami,
- oraz innych przypadków określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
Reklamacje i gwarancja
- Wszystkie Produkty oferowane w sklepie STREFAOG Brands są nowe.
- W przypadku wady towaru, Klient ma prawo do reklamacji na podstawie rękojmi, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
- Reklamację można zgłosić:
- W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać: opis wady, datę jej wystąpienia, dane Klienta oraz żądanie (np. wymiana, naprawa, zwrot).
- Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Reklamowane Produkty należy odesłać na adres Sprzedawcy wskazany powyżej.
Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
- Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
- Stałego polubownego sądu konsumenckiego,
- Mediacji przed wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej,
- Bezpłatnej pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych chroniących prawa konsumenta.
- Szczegóły dostępne są na stronie:
https://www.uokik.gov.pl
